Mục lục nội dung
- Sai lầm 1: Tư vấn chỉ tập trung vào Liệu trình, bỏ qua Khách hàng
- Sai lầm 2: Không ghi lại Lịch sử Tư vấn trên hệ thống
- Sai lầm 3: Không có quy trình Follow-up (Theo sát) rõ ràng
- Sai lầm 4: Bỏ qua việc đào tạo Kỹ năng Lắng nghe chủ động
- Sai lầm 5: Đội ngũ Sales không dùng công cụ CRM
- Giải pháp toàn diện từ SpaSystem
Quy trình tư vấn khách hàng là trái tim của mọi Spa. Tuy nhiên, nhiều chủ Spa vẫn đang mắc phải những sai lầm kinh điển khiến tỷ lệ chốt sales bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Hãy cùng SpaSystem phân tích 5 vấn đề cốt lõi sau:
1. Sai lầm 1: Tư vấn chỉ tập trung vào Liệu trình, bỏ qua Khách hàng
Đây là sai lầm phổ biến nhất, khi nhân viên tư vấn vội vàng giới thiệu gói dịch vụ, giá tiền mà chưa thực sự hiểu rõ *Nỗi đau*, *Mong muốn* và *Khả năng chi trả* của khách hàng.
"Khách hàng mua Giải pháp cho Vấn đề của họ, không phải mua Liệu trình."
Hậu quả:
Khách hàng cảm thấy bị ép buộc, thiếu sự đồng cảm và dễ dàng từ chối hoặc tìm đến đối thủ cạnh tranh.
Tải Checklist 10 Bước Tối Ưu Quy Trình Chốt Sale Spa
Đừng để Mất Khách chỉ vì quy trình lỗi thời. Nhận ngay Ebook miễn phí để cải thiện tỷ lệ chốt sales ngay hôm nay.
2. Sai lầm 2: Không ghi lại Lịch sử Tư vấn trên hệ thống
Việc sử dụng sổ sách hoặc ghi nhớ bằng trí óc khiến cho dữ liệu khách hàng bị phân mảnh. Mỗi lần gặp nhân viên khác, khách hàng lại phải kể lại câu chuyện của mình từ đầu.
Giải pháp từ CRM:
CRM cho phép bạn ghi lại chi tiết mọi lần tương tác, từ cuộc gọi đầu tiên, các vấn đề đã được tư vấn, đến sở thích cá nhân của khách hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm **"Cá nhân hóa"** (Personalization) tuyệt vời.
... (Nội dung tiếp theo) ...